阳泉一快递驿站:强制下载APP,擅自退件,态度恶劣
网友“圆蛋蛋”（2026-1-17）反映：
泰和新城3号楼2号底商“妈妈驿站”，取快递必须下载APP，不下载不给取，不是本人不给取，服务员态度恶劣，擅自把快递退回，邮管局是否备案？是否有人管理？
我部门接收到您的投诉后按照投诉流程及时转申通快递企业进行核实。针对您提出的问题回复如下：取快递下载拼多多软件没有强制性要求，您可自愿选择下载或寻找工作人员取件。我们已经通知申通快递企业对该驿站此做法进行纠正，对不会自助取件的客户，支持身份证、取件码、亲友代取等多种核验方式，确保客户取件便捷自由；明确允许客户委托家人、朋友凭取件码或有效信息代取包裹，不得无故拒绝；包裹退回必须提前通过电话或短信联系客户，经客户明确同意后方可操作，杜绝擅自退回行为。针对该驿站备案情况，经核实，企业回复，因为门头牌匾未更换申通企业LOGO形象，未能及时备案，已经要求企业整改备案。针对服务态度问题，我部门联系申通快递企业核实，要求企业对该驿站服务态度问题进行纠正整改。根据国家邮政局《邮政快递企业申诉办理指引（2024年版）》的文件要求，若您对相关企业的服务质量存在异议或不满，可以先期拨打各企业官方客服电话（邮政：11183；中通：95311；韵达：95546；圆通：95554；申通：95543；顺丰95338；京东：950616；德邦：95353；极兔：956025;菜鸟：951966）进行投诉，如对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可直接拨打邮政管理局申诉电话0353-3303205进行申诉。
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